Política de envío

Política de Envíos – Aqua Strake

Última actualización: Julio 2026

En Aqua Strake nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación, preparación, control de calidad y embalaje antes de ser entregados a la empresa transportadora.

Tiempo estimado de procesamiento:

  • 2 a 4 días hábiles

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos de productos o fechas festivas, este tiempo podrá extenderse ligeramente. En caso de presentarse un retraso significativo, mantendremos informado al cliente.

2. Tiempo de envío

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

  • España y la mayoría de destinos: 6 a 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

  • La ubicación del cliente.
  • La empresa transportadora.
  • Procesos aduaneros.
  • Condiciones climáticas.
  • Temporadas de alta demanda.
  • Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

3. Envíos a Latinoamérica

Para algunos países de Latinoamérica, debido a procesos aduaneros y logísticos internacionales, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Tiempo estimado:

  • Hasta 15 días hábiles.

Nuestro equipo monitorea constantemente los envíos para ofrecer la mejor experiencia posible.

4. Información de seguimiento

Una vez el pedido sea despachado, enviaremos al cliente el número de seguimiento por correo electrónico, siempre que la empresa transportadora lo proporcione.

Es responsabilidad del cliente verificar que:

  • El correo electrónico proporcionado sea correcto.
  • La dirección de envío esté completa y sin errores.
  • El número telefónico sea válido para facilitar la entrega.

5. Retrasos externos

Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, existen situaciones que pueden generar retrasos y que se encuentran fuera del control de Aqua Strake.

Estas incluyen, entre otras:

  • Procesos de inspección aduanera.
  • Retrasos operativos de la empresa transportadora.
  • Condiciones climáticas.
  • Huelgas o interrupciones del servicio.
  • Desastres naturales.
  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

En estos casos, haremos seguimiento constante al envío y brindaremos asistencia al cliente durante todo el proceso.

6. Pedidos perdidos o devueltos

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.

Si la empresa logística confirma que un pedido ha sido perdido o devuelto por causas atribuibles a la transportadora, Aqua Strake enviará un nuevo pedido sin costo adicional para el cliente.

En estos casos:

  • El cliente no deberá realizar ningún pago adicional.
  • Aqua Strake asumirá el 100% de los costos relacionados con el nuevo envío.
  • Antes de proceder con el reenvío, nuestro equipo realizará la verificación correspondiente con la empresa logística para confirmar el estado definitivo del paquete.

Esta garantía aplica únicamente cuando la pérdida o devolución sea responsabilidad de la empresa transportadora y no del cliente.

7. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección incompleta, datos erróneos o ausencia reiterada en el domicilio), Aqua Strake se pondrá en contacto con el comprador para buscar la mejor solución posible.

Dependiendo del caso, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

8. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o nuestros tiempos de envío, estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico:
📧 aquastrakeinfo@gmail.com

Nuestro equipo responderá las consultas en el menor tiempo posible durante nuestro horario de atención.

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