Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – Aqua Strake
Última actualización: Julio 2026
En Aqua Strake, queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios, reembolsos y reenvíos de productos adquiridos en nuestra tienda.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Conservar todos sus accesorios originales.
- Permanecer en su empaque original, sin abrir y en perfecto estado.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Incluir todos los elementos recibidos con el pedido.
Aqua Strake se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- El empaque haya sido abierto, roto o manipulado.
- Existan daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Falten accesorios o componentes originales.
- El producto presente daños ocasionados por accidentes, golpes o modificaciones realizadas por el cliente.
4. Costos de devolución
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente (cambio de opinión, compra por error, etc.):
- El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
- Aqua Strake no reembolsará los gastos de envío originales, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. Pedidos perdidos o devueltos por la empresa logística
Si un pedido es perdido, extraviado, destruido o devuelto por causas atribuibles exclusivamente a la empresa transportadora o a procesos logísticos fuera del control del cliente, Aqua Strake asumirá el 100% de los costos.
En estos casos:
- El cliente no deberá realizar ningún pago adicional.
- Enviaremos un nuevo pedido completamente gratis.
- Antes del reenvío verificaremos la incidencia con la empresa logística correspondiente.
- Nuestro objetivo será garantizar que el cliente reciba el producto adquirido.
6. Pedidos no entregados por dirección incorrecta o causas atribuibles al cliente
Si un pedido no puede ser entregado o es devuelto debido a cualquiera de las siguientes situaciones:
- Dirección incorrecta, incompleta o con errores proporcionada por el cliente.
- Número telefónico o información de contacto incorrecta.
- Ausencia reiterada del destinatario durante los intentos de entrega.
- Negativa del cliente a recibir el pedido.
- Falta de respuesta del cliente a los requerimientos de la empresa transportadora.
- Cualquier otra causa atribuible al cliente que impida la entrega.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- No procederá el reembolso del pedido, ya que la incidencia no es responsabilidad de Aqua Strake.
- Una vez la empresa logística confirme la devolución o imposibilidad de entrega, Aqua Strake realizará un nuevo envío del pedido.
- El cliente deberá confirmar y proporcionar una dirección correcta y completa antes del nuevo despacho.
- El nuevo envío se realizará una vez finalice el proceso de devolución con la empresa transportadora.
- Aqua Strake se reserva el derecho de solicitar el pago de los costos del nuevo envío cuando la devolución haya sido ocasionada por errores atribuibles al cliente o, en los casos en que decida asumir dichos costos como cortesía comercial, esta decisión será completamente voluntaria y no constituirá una obligación para futuros pedidos.
7. Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado o defectuoso durante el transporte, deberá comunicarse con Aqua Strake dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Número de pedido.
Una vez revisada la información podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reenvío del pedido.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones (cuando corresponda), iniciaremos el proceso de reembolso.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada y podrán tardar entre 5 y 10 días hábiles, o más según las políticas del banco o procesador de pagos.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido procesados ni despachados.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución conforme a esta política.
10. Productos en promoción
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas especiales también podrán acogerse a esta política, siempre que cumplan con todas las condiciones establecidas para la devolución.
11. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si aplica).
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible indicando los pasos a seguir.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:
Aqua Strake
📧 Correo electrónico: aquastrakeinfo@gmail.com
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